Comments on: EtoB: l’entreprise à l’ère du web social – le CRM social http://www.debaillon.com/2009/06/etob-l%e2%80%99entreprise-a-l%e2%80%99ere-du-web-social-le-crm-social/ Thierry de Baillon 's random thoughts about the crossing between branding, web and social media marketing. Réflexions autour du branding, du web et des médias sociaux. Mon, 26 Jul 2010 07:18:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 By: Nouvelles stratégies e-tourisme : Vos désirs sont des “offres”! @Economie Numerique – Blogue du cours http://www.debaillon.com/2009/06/etob-l%e2%80%99entreprise-a-l%e2%80%99ere-du-web-social-le-crm-social/comment-page-1/#comment-1146 Nouvelles stratégies e-tourisme : Vos désirs sont des “offres”! @Economie Numerique – Blogue du cours Sat, 12 Dec 2009 18:41:22 +0000 http://www.debaillon.com/?p=261#comment-1146 [...] Aussi, l’approche des entreprises gagnantes n’est plus de vendre à leurs clients ce qu’elles pensent qu’ils souhaitent mais ce que eux désirent,  et c’est en participant à la « conversation » qu’elles y parviennent. Les marchés sont ainsi en train de devenir des marchés de niche, que ce soit par fragmentation ou par l’apparition de produits et de services sur-mesure. [...] [...] Aussi, l’approche des entreprises gagnantes n’est plus de vendre à leurs clients ce qu’elles pensent qu’ils souhaitent mais ce que eux désirent,  et c’est en participant à la « conversation » qu’elles y parviennent. Les marchés sont ainsi en train de devenir des marchés de niche, que ce soit par fragmentation ou par l’apparition de produits et de services sur-mesure. [...]

]]> By: Barthox http://www.debaillon.com/2009/06/etob-l%e2%80%99entreprise-a-l%e2%80%99ere-du-web-social-le-crm-social/comment-page-1/#comment-776 Barthox Tue, 16 Jun 2009 09:53:33 +0000 http://www.debaillon.com/?p=261#comment-776 Ha yes! Effectivement, je n'avais pas envisagé cet angle la. Ceci dit, j'ai aussi tendance à associer le terme BtoB à un milieu industriel (plus ou moins lourd) sortant des produits semi-finis ... encore l'importance de la culture, du background et du contexte ... Et dans ces secteurs, les clients ne parlent pas vraiment beaucoup sur le net ... Par contre, dans d'autres secteurs, tu as tout à fait raison ... Ha yes!

Effectivement, je n’avais pas envisagé cet angle la.

Ceci dit, j’ai aussi tendance à associer le terme BtoB à un milieu industriel (plus ou moins lourd) sortant des produits semi-finis … encore l’importance de la culture, du background et du contexte …

Et dans ces secteurs, les clients ne parlent pas vraiment beaucoup sur le net …

Par contre, dans d’autres secteurs, tu as tout à fait raison …

]]> By: Thierry http://www.debaillon.com/2009/06/etob-l%e2%80%99entreprise-a-l%e2%80%99ere-du-web-social-le-crm-social/comment-page-1/#comment-775 Thierry Tue, 16 Jun 2009 09:23:19 +0000 http://www.debaillon.com/?p=261#comment-775 Bonjour Xavier, je suis d'accord avec toi, sur le plan corporate. Mais une entreprise est constituée d'individus (EtoB...) et il n'est plus rare de voir ces individus se plaindre, qui d'une photocopieuse souvent en panne, qui de la mauvaise prestation de l'agence de voyage de son entreprise. Ce sont ces voix qui vont de plus en plus s'exprimer sur les médias sociaux, que l'entreprise le veuille ou non, et qui sont autant d'indices utilisables à profit par des outils de CRM social. Le point intéressant est de voir de quelle manière l'entreprise sera amenée à gérer la présence de ses employés dans les médias sociaux, et à la coordonner, ou non, dans sa démarche interne vers l'entreprise 2.0. C'est à mon avis un réel challenge dont l'issue est loin d'être évidente... et l'objet du prochain billet de cette petite série ;-) Bonjour Xavier,
je suis d’accord avec toi, sur le plan corporate. Mais une entreprise est constituée d’individus (EtoB…) et il n’est plus rare de voir ces individus se plaindre, qui d’une photocopieuse souvent en panne, qui de la mauvaise prestation de l’agence de voyage de son entreprise. Ce sont ces voix qui vont de plus en plus s’exprimer sur les médias sociaux, que l’entreprise le veuille ou non, et qui sont autant d’indices utilisables à profit par des outils de CRM social.
Le point intéressant est de voir de quelle manière l’entreprise sera amenée à gérer la présence de ses employés dans les médias sociaux, et à la coordonner, ou non, dans sa démarche interne vers l’entreprise 2.0. C’est à mon avis un réel challenge dont l’issue est loin d’être évidente… et l’objet du prochain billet de cette petite série ;-)

]]> By: Barthox http://www.debaillon.com/2009/06/etob-l%e2%80%99entreprise-a-l%e2%80%99ere-du-web-social-le-crm-social/comment-page-1/#comment-774 Barthox Tue, 16 Jun 2009 08:44:21 +0000 http://www.debaillon.com/?p=261#comment-774 Bonjour Thierry, chouette de voir quelqu'un qui s'intéresse à l'impact des medias sociaux dans l'univers BtoB. Par contre, malgré un désir profond de voir le social media se mettre en place dans le BtoB, je trouve qu'il y a finalement très peu de conversations à rejoindre ... je ne connais pas beaucoup d'entreprises qui discutent plus ou moins ouvertement sur le Net des (dés)avantages de tel ou tel fournisseurs ... Mon expérience est plutôt orientée BtoB industriel et/ou produit, il en est peut-etre autrement des services ... mais je n'en suis pas vraiment persuadé ... Réflexion très intéressante de toute façon ... Bonjour Thierry,

chouette de voir quelqu’un qui s’intéresse à l’impact des medias sociaux dans l’univers BtoB.

Par contre, malgré un désir profond de voir le social media se mettre en place dans le BtoB, je trouve qu’il y a finalement très peu de conversations à rejoindre … je ne connais pas beaucoup d’entreprises qui discutent plus ou moins ouvertement sur le Net des (dés)avantages de tel ou tel fournisseurs …

Mon expérience est plutôt orientée BtoB industriel et/ou produit, il en est peut-etre autrement des services … mais je n’en suis pas vraiment persuadé …

Réflexion très intéressante de toute façon …

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