By Thierry de Baillon
Version française ici.
While anybody agrees on the fact that social media adoption in the enterprise requires a cultural change, there is for me a large underestimated factor which will be difficult to overcome: the lack of synchronism of Web 2.0 tools and services.
Most of interaction and collaborative work takes place inside companies on a synchronous track: informal conversations, physical workgroups, meetings, phone calls, instant messaging, video conferences, are all part of the day-to-day business life. Social media, on the other hand, is by nature asynchronous, with a typical adoption curve which goes through generalization of a “give to get” attitude. This kind of attitude, easily adopted during a meeting in the constrained world of the enterprise, is quite more difficult to adopt in an open community.
Up to now, the only asynchronous communication tool used in business is email, which did a great job allowing people to share knowledge and tying people inside every company. But the last few years have seen the massive adoption of mobile email in the enterprise (according to AOL, 16% of users check their email, private or professional, from a mobile device) which is rapidly transforming the way people work with email, from asynchronous to synchronous (49% of mobile mail users check their emails as soon as they arrive).
As the primary mobile tool to check and interact with email, the Blackberry is changing our mindset. But where the iPhone is enhancing the user experience with an immersive asynchronous environment, the Blackberry is aiming at a complete synchronism, therefore keeping the business world away from true Enterprise 2.0 behavior. New surveys from NetApps and ChangeWave Research underline the fact that the typical iPhone user accesses the web through their primary browser roughly 40 times more than the typical BlackBerry user. If a BlackBerry user accesses the web from their device for 5 minutes a week, the typical iPhone user accesses it for 200 minutes.
While Google Wave intends to bring real time conversation to the inbox, it is clearly not targeted at the mobile internet, and these new, synchronous, emailing behaviors might not be a good sign for social media adoption in the enterprise.
By Thierry de Baillon
English version here.
Alors que tout le monde s’accorde pour dire que l’adoption des médias sociaux en entreprise requiert un changement culturel, il existe pour moi un facteur à résoudre largement sous-estimé : le manque de synchronisme des outils et services du Web 2.0.
La grande majorité des interactions et du travail collaboratif en entreprise sont accomplis de manière synchrone. Qu’il s’agisse de conversations informelles, de groupes de travail « physiques », de réunions, d’échanges téléphoniques, de messagerie instantanées ou de vidéoconférences, autant d’aspect faisant partie de la vie quotidienne en entreprise. A contrario, les médias sociaux sont par nature asynchrones, leur adoption passant typiquement par la généralisation d’une attitude « donner pour recevoir ». Ce genre d’attitude, aisément adoptée en réunion dans l’univers formel de l’entreprise, est beaucoup plus difficile à adopter lorsqu’il s’agit de nourrir des communautés ouvertes.
Jusqu’à présent, le seul outil de communication asynchrone utilisé en entreprise est l’email, qui a été un formidable artisan du partage de la connaissance et du lien social. Mais l’adoption massive de l’email mobile (selon AOL, 16% des utilisateurs consultent leurs emails, privés ou professionnels, depuis un appareil mobile) au cours de ces dernières années est en train de rapidement transformer la manière dont l’email est utilisé (49% des utilisateurs d’email mobile consultent leurs messages dès réception).
Le Blackberry, en tant que premier appareil mobile utilisé dans la consultation et la manipulation d’emails, est en train de transformer notre mentalité. Mais, là où l’iPhone enrichit notre expérience utilisateur en nous immergeant dans un univers communiquant asynchrone, le Blackberry nous force à un synchronisme de plus en plus grand, éloignant ainsi l’entreprise de l’état d’esprit nécessaire à l’adoption de l’Entreprise 2.0. De récentes enquêtes de NetApps et de ChangeWave Research soulignent ainsi le fait que l’utilisateur type d’un iPhone accède au web à travers un navigateur environ 40 fois plus qu’un utilisateur type de Blacjberry. Là où l’utilisateur de Blackberry passe 5 minutes sur le Web, l’utilisateur d’iPhone y passera 200 minutes.
Même si Google Wave a pour ambition d’introduire la conversation en temps réel dans notre boîte à lettres, ce service n’est clairement pas destiné à l’internet mobile, et ce nouveau type de comportement, synchrone, envers l’email n’est pas forcément bon signe quant à l’adoption des médias sociaux en entreprise.
